O que caracteriza uma boa relação com o cliente?

Manter um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo é a base para o sucesso de qualquer negócio. Pense bem: você, quando está no papel de cliente, não gosta quando recebe um bom atendimento? Seja num restaurante, em uma loja ou no telefone em contato com a operadora de celular, ter a sensação de que a pessoa que está te atendendo está completamente focada em você é bem confortante.

Saiba a medida certa de cada cliente

Um excelente professor de administração que tive num dos cursos que fiz me disse uma frase simples, mas de um enorme significado:  “Qualidade é adequação ao uso.” Simples, desse jeito. Quanto mais adequado um produto ou serviço for ao fim a que se propõe, mais qualidade ele tem. Para mim, adequação tem a ver com […]

Para atender maravilhosamente bem (ou pelo menos não fazer o contrário)

Atendimento é, sobretudo, uma questão de comunicação, de falar e ser entendido. Para muitas pessoas, isso é um bicho de 49 cabeças. Porém, antes de tentar o remédio de tarja preta para evitar um surto, procure relaxar e experimente se organizar. Limpe a bagunça, enxergue seus desejos, trace objetivos, divida-os em metas e apenas marque […]